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プーさん コンプレックス。 クレーム処理編。

私の心の半分は
毎度毎度ネタにしてる

プーさんへのコンプレックスで
できている。



仕事の上で先輩だと
分かっているけど、タメのせいか、負けたくない




とにかく、負けたくない。




普通、女が男にここまで
対抗心持つかって位
私は常々、彼と自分を比べてる。





プーさんコンプレックス…。




先日はそれを助長させる
出来事があった。



その日私は、プーさんとネットショップの注文処理を
担当していた。
すると、一本の電話が鳴った
私が受話器を取る。クレーマーからだった。





このクレーマー、過去に一度難癖つけてきて
その時は、こちらも非が全くないと言えない状況だったから
商品を無償提供、しかも自宅までお届けするという
甘い対応をしてしまったという経歴があるらしい。



それ以来、味をしめて
何かと文句を言ってくる人なのだ。


今回の件はざっと説明すると


クレーマーから受けた注文は
時間帯的に翌日対応だと、
ショップ画面にデカデカと書かれてるのに


そんなの、どこ吹く風


注文当日に対応がなかった事に誠意を感じない
と理不尽な事を言ってきたのだ。


受話器片手に私は思わず
“何ゆうとるんじゃはぁぁぁ

と思ったが



あんまりに怒ってるんで、
このタイミングで店のシステムの説明しても
火に油注ぐだけと思い
まずは謝罪した。


すると、悪質クレーマースイッチがONになったのか




“前はこれで商品無償提供してもらったなぁ~”





今回もそうしろとばかりに言ってきたのだ。





上司には、今回はこちらに全く非がないから絶対ダメと言われてるし
私も引き下がれない。


泥試合の果てに、クレーマーお決まりの呪文



“あんたじゃ話にならない”


が出て、対応は私からプーさんにバトンタッチ。




私からプーさんに
クレームの内容を説明し、受話器を託した。


すると、このクレーマー。
プーさんが怖いのか
私に話した内容と全く違う事を言い出したのだ。



“翌日対応でいいよ。でもいつもより、発送完了のメールが遅いから
 どうしたのかなって心配になって電話しただけ”




はぁぁ



こんの臆病者のクソ親父急に手の平返してんじゃねぇ



結局、商品は普通に送られる事になった。



クレーマーは女相手だと図にのる事は聞いている。




私に、経験の浅さを感じ、
隙につけこめそうと思わせた事も反省する。



でもプーに処理できて
自分にできなかったのが



悔しいぃぃ




私もまあまあクレーマーの扱いに慣れていて
ショップスタッフのメインの時に、
ブラックリストの顧客も私の対応なら
素直に応じてくれるのを評価してもらって



より、クレーム処理の多い
ネットショップスタッフにしてもらったもんだから
思いっきりプライドが傷ついた。



初めて最後まで折り合えない
クレーマーこんちくしょうだった。



またしてもプーさんに負けた私。
こんな事にプライドを賭けてたら
ハートがいくつあっても足りないと分かっていながらも
またひとつ、鬱の原因の傷を増やしてしまうのであった。




悪質なクレーマーには吉本新喜劇の未知やすえさんみたいにぶち切れて
“こわかった”と可愛く言ってみたい今日この頃。
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プロフィール

KAna KAno(かなかの)

Author:KAna KAno(かなかの)
埼玉在住・アラサー女性。

大卒後、憧れてた職業に就いたものの膠原病で体調崩す。
おまけに婚約破棄が重なって完全クラッシュ☆
睡眠障害⇒うつ病・心身症へ。

膠原病は軽度なので、問題にならなかったが
うつ病の療養に手こずる。
(今思えば、この頃から時々パニック発作が・・)


半年の療養後、短期バイト⇒週3のバイト⇒アパレルショップでの正社員登用前提のフルタイムバイトへ。(2010年2月)
そこでネットショップスタッフとなる。


しかし、予定時期を過ぎても社員になれず。
また、クレーム対応のストレスで再びうつ病症の症状が出始めたので
勤務日を週4に減らして本格的に転職活動開始。

とある外資系企業に営業事務として転職(2012年7月)
しかし、正社員雇用のはずが業務委託と言われる。

勤務開始からわずか3ヶ月でパニック障害発症☆⇒退職へ(2012年10月)

2013年、6月26日から8カ月ぶりにバイトで社会復帰。
週3回、一日4時間の清掃スタッフから再スタート。
現在は平日の午後から4時間程データ入力のバイトも
掛け持ちしてます。

1人旅できる程、電車も慣れてきたし
本格的な再就職を目指そうと、いろいろな求人に応募しつつ
今の自分で大丈夫なのか?という不安も隠せない
曖昧な日々を送ってます。


文章考えてる時間だけ、全てを忘れられます。
大切な時間です。末永くお付き合いお願いします。

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★2013/04/08:ブログ村の第三のランキングを設置してみました。意味は分からないけど。
★ものすごく地味にタイトル変更してます。Humooor!?が Humor!?!?に変身です。理由はなんとなくです。
★10/24:地味に副題変更しました。
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