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悪質クレーマーの脳内 見てみたい

2012052007460000.jpg
※ピンボケしてしまった。すみません※


久々に
“あんた、どんな神経してんの?"


というクレーマーに遭っちゃいました。



このクレーマー、あるブランドから出てる
雑貨をうちで購入。



しかし、箱から出すと商品が
ギッタンギッタンに
壊れてたとのこと。




お詫びに次に自分が買いたい品を
タダで渡せと言い出した。



ちなみに雑貨は6000円。
次欲しい商品は11.000円



5000円分おごれと?




頭おかしいとしか言い様ない。



しかもこの雑貨。
透明のプラスチックの箱で密封されてて
箱をどんなに振り回しても
箱の中で品物が動くことはない。




製造元があらかじめ箱に入れて、のり付けしてるものは
トラブルを防ぐ為に
敢えて箱を開けての検品はしないけど
(中古品かと疑われるから)
箱の外からは念入りに検品してる。


2012052007580000.jpg

※例えるならこんな感じ。動く隙間ないし、のり付け剥がして開けたら商品状態の印象悪くなるのです※



しかも、このクレーマー。
かなり社内でもブラックと有名だから
検品も梱包も何重にも慎重にチェックを行ってる。




それでも、壊れてるって何?



他の客から不良品のクレームなんて
滅多にないのに
なんで、あんたにはいつもいつも不良品ばっか届くかなあ?



あやしいよねえ



百歩譲って、不良品だとして
詫び品やポイントを送るのはあるけど
5000円高い商品、タダで送れってなんなの?



クレーマーっていつもそう。



文句つける内容なんて何でも良くて



結局、タダでモノやサービスが欲しいんだよ。
がめついの。



こっちだって、基本
苦情は真摯に受け止める。



梱包が雑。
サイト見にくい。
メールの返信遅い。




お叱りを受けたら、貴重な意見として反映させる為
スタッフミーティングで話し合って
改善の努力をする。



その貴重な意見へのお礼に
わずかばかりのお詫びのサービスもさせてもらう。
(感謝の気持ちから自然としたくなるものだ)



でも、こういう悪質クレーマーは
“お宅の会社の誠意ってやつ期待してますよ"
の一点張り。



しかも、このクレーマーに至っては
半月も前に買った商品が今日開けたら
壊れてたって言う始末。




今まで使ってたんじゃねーの?
と疑われても仕方ない。



さらには壊れた商品、返品してないくせに
早く11000円の品を送れだと。



このままクレームで、わらしべ長者にでもなるつもりなんだろうか。



勿論、返品してもらい
どれだけ壊れてるか判断してからでないと
【誠意】なんて見せらんないけど。



ホント、頭ん中どうなってんだろう?



昔、商売してた祖母が
質悪いクレーマーに遭い
あまりの理不尽さにプッツンして


“えぇんやで無理にウチで買わんでもあんた1人買わなくなっても
痛くも痒くもないわ"


と言ったらしいけど
その気持ちよーく分かる。
クレーム対応の仕事してる人なら、一度は思ったことあるんじゃなかろうか?



クレーム対応マニュアルには頻繁に

“1人をずさんな扱いしたらそれが口コミで100人に広がる"

なんて、よく書かれてるが


こんなロクな神経してない人間の言うこと
真に受ける人なんて、まともな人間なら
そんなにいねーよ、って
気もするのです。



あーイライラしたっ


何が誠意だ。ばっきゃろー。
おめーに見せる誠意なんて
これぴとたりともないわい


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久々に毒吐きまくってしまい、すみません。

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テーマ : お仕事奮闘記
ジャンル : 就職・お仕事

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プロフィール

KAna KAno(かなかの)

Author:KAna KAno(かなかの)
埼玉在住・アラサー女性。

大卒後、憧れてた職業に就いたものの膠原病で体調崩す。
おまけに婚約破棄が重なって完全クラッシュ☆
睡眠障害⇒うつ病・心身症へ。

膠原病は軽度なので、問題にならなかったが
うつ病の療養に手こずる。
(今思えば、この頃から時々パニック発作が・・)


半年の療養後、短期バイト⇒週3のバイト⇒アパレルショップでの正社員登用前提のフルタイムバイトへ。(2010年2月)
そこでネットショップスタッフとなる。


しかし、予定時期を過ぎても社員になれず。
また、クレーム対応のストレスで再びうつ病症の症状が出始めたので
勤務日を週4に減らして本格的に転職活動開始。

とある外資系企業に営業事務として転職(2012年7月)
しかし、正社員雇用のはずが業務委託と言われる。

勤務開始からわずか3ヶ月でパニック障害発症☆⇒退職へ(2012年10月)

2013年、6月26日から8カ月ぶりにバイトで社会復帰。
週3回、一日4時間の清掃スタッフから再スタート。
現在は平日の午後から4時間程データ入力のバイトも
掛け持ちしてます。

1人旅できる程、電車も慣れてきたし
本格的な再就職を目指そうと、いろいろな求人に応募しつつ
今の自分で大丈夫なのか?という不安も隠せない
曖昧な日々を送ってます。


文章考えてる時間だけ、全てを忘れられます。
大切な時間です。末永くお付き合いお願いします。

更新履歴
★2013/04/08:ブログ村の第三のランキングを設置してみました。意味は分からないけど。
★ものすごく地味にタイトル変更してます。Humooor!?が Humor!?!?に変身です。理由はなんとなくです。
★10/24:地味に副題変更しました。
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